Guías · Publicado el 26 de octubre de 2026 · Por Javier Román
Ley de accesibilidad y tienda online: qué tienes que saber
Desde el 28 de junio de 2025 la Ley 11/2023 de accesibilidad de productos y servicios (que traspone la Directiva europea 2019/882, la «Ley Europea de Accesibilidad») ya es exigible, y afecta a servicios como el comercio electrónico. Si tienes una tienda online, esta guía te explica qué significa en la práctica, sin alarmismo.
Lo esencial en cinco puntos
- Qué cubre: los servicios de comercio electrónico, entre otros, deben poder usarse por personas con discapacidad: ver, oír, moverse con teclado, comprender la información.
- Quién está exento: la ley prevé una excepción para microempresas que prestan servicios (por tamaño y facturación). No todas las tiendas pequeñas están fuera: debes comprobarlo con tu asesor.
- Cómo se mide: en la práctica se usan como referencia las pautas WCAG 2.1 en nivel AA.
- Qué se suele revisar: contraste de colores, textos alternativos en imágenes, formularios y proceso de compra usables con teclado, enlaces y botones comprensibles.
- Régimen sancionador: la normativa contempla sanciones graduadas. Según lo que hemos podido comprobar en fuentes públicas a octubre de 2026, no hay sanciones relevantes publicadas en España, pero eso puede cambiar y no es motivo para no ocuparse del tema.
Más allá de la ley: es una cuestión de clientes
Un contraste insuficiente en el botón de compra o un formulario que no se puede rellenar con teclado son problemas que afectan a cualquier persona con poca visión, con una pantalla al sol o con una mano ocupada. Corregirlos suele mejorar también la conversión.
Qué hacer, en orden
- Mide: pasa un análisis automático a tus páginas principales (portada, categoría, ficha de producto, carrito, pago). Es gratis con nuestro analizador.
- Prioriza: empieza por los fallos graves en el recorrido de compra.
- Corrige: la mayoría de fallos comunes se arreglan en la plantilla del tema, no página a página.
- Vigila: cada actualización de la tienda puede reintroducir errores. Repite el análisis de forma periódica.
- Documenta: conserva los informes y publica una declaración de accesibilidad revisada por tu asesor.
Lo que un análisis automático no puede decirte
Una herramienta como axe-core, que usamos, detecta una parte de los problemas. No certifica el cumplimiento legal ni sustituye la revisión manual. Desconfía de quien prometa lo contrario: en enero de 2025 la FTC de EE. UU. sancionó con 1 millón de dólares a un proveedor de «widgets» de accesibilidad por afirmar que garantizaban el cumplimiento.
Preguntas frecuentes
¿Una tienda online pequeña tiene que cumplir la accesibilidad web?
Depende de su tamaño. La Ley 11/2023 incluye el comercio electrónico, pero prevé excepciones para microempresas en servicios. Confirma tu situación concreta con tu asesor.
¿Basta con instalar un plugin o widget de accesibilidad?
No. Un widget superpuesto no corrige los problemas de fondo del código y no garantiza el cumplimiento. En enero de 2025 la FTC de EE. UU. multó con 1 millón de dólares a un proveedor de estos productos por afirmar que garantizaban el cumplimiento.
¿Qué norma técnica se usa como referencia?
Las pautas WCAG del W3C, en nivel AA, recogidas en la norma europea EN 301 549 a la que remite la normativa.
¿Puede una herramienta automática certificar que mi web cumple?
No. Detecta una parte de los problemas; la revisión manual y el criterio profesional siguen siendo necesarios.
¿Quieres saber cómo está tu web? El análisis automático es gratuito y tarda unos minutos.
Este contenido es informativo y no constituye asesoramiento jurídico. Consulta tu caso con un profesional.